Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 8 juin 2026
Chez NEXORA, nous souhaitons que votre expérience soit simple et transparente. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux échanges.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour faciliter votre démarche, NEXORA étend commercialement ce délai et accepte les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : assistante.nexora@gmail.com.
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et votre prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- votre demande de retour ou de remboursement.
Le simple renvoi du produit sans nous avoir informés au préalable ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.
2. Conditions applicables aux retours
Pour être accepté, le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine et accompagné de ses accessoires éventuels.
Nexora Flow™ est un produit de bien-être à usage nasal. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit descellé après sa livraison ne pourra pas être repris lorsque son retour est exclu par la réglementation applicable.
À CONFIRMER AVANT LE LANCEMENT : conservez ce paragraphe uniquement si le produit est réellement expédié dans un emballage individuel scellé ou avec un dispositif permettant de constater qu’il n’a pas été ouvert.
Cette restriction ne limite pas vos droits lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme.
3. Retour du produit
Après validation de votre demande par notre équipe, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :
NEXORA
Rue des Carnauds
05000 Gap
France
À CONFIRMER AVANT LE LANCEMENT : utilisez cette adresse uniquement si elle correspond bien à l’adresse à laquelle vous pouvez réellement recevoir les colis retournés.
Pour un retour effectué en raison d’un changement d’avis, les frais directs de retour restent à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre demande.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est traité dans les délais prévus par la réglementation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Les délais d’affichage du remboursement sur votre compte peuvent ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
5. Remboursement retardé ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez l’organisme ayant émis votre carte bancaire ;
- contactez votre banque afin de vérifier les délais de traitement ;
- si le remboursement reste introuvable, contactez-nous à : assistante.nexora@gmail.com.
6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre produit est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse : assistante.nexora@gmail.com.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut.
Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, la réparation ou le remplacement du produit est effectué sans frais pour le consommateur, conformément à la réglementation applicable.
7. Échanges
Nous procédons à un échange lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme et qu’un remplacement est approprié.
Avant tout envoi, contactez-nous à : assistante.nexora@gmail.com.
N’envoyez pas directement votre produit au fabricant.
8. Articles en promotion
Les articles bénéficiant d’une promotion restent soumis aux droits légaux applicables, notamment au droit de rétractation lorsque ses conditions sont réunies.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :
- par e-mail : assistante.nexora@gmail.com