Politique de retour et de remboursement

Chez NEXORA, nous souhaitons que votre expérience soit simple et transparente. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux échanges.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour faciliter votre démarche, NEXORA étend commercialement ce délai et accepte les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : assistance.nexora@gmail.com.

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom et votre prénom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• le produit concerné ;
• la raison de votre demande ;
• votre demande de retour, d’échange ou de remboursement.

Le simple renvoi du produit sans nous avoir informés au préalable ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

2. Garantie commerciale NEXORA — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter en cas de problème avec votre Nexora Flow™.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Si l’appareil ne convient pas correctement à votre morphologie nasale, contactez-nous également dans un délai de 30 jours afin que notre équipe puisse étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée lorsque cela est possible.

Cette garantie commerciale complète vos droits légaux. Elle ne les remplace pas et ne limite pas leur application.

3. Conditions applicables aux retours

Pour être accepté, le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine et accompagné de ses accessoires éventuels.

Nexora Flow™ est un produit à usage nasal. Lorsqu’il est livré dans un emballage individuel scellé, un produit descellé après sa livraison peut ne pas être éligible au retour dans le cadre d’un simple changement d’avis lorsque les conditions légales d’exclusion du droit de rétractation pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène sont réunies.

Cette restriction ne limite pas vos droits lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description.

Avant tout retour, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous communiquer les instructions adaptées à votre situation.

4. Retour du produit

Après validation de votre demande par notre équipe, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

Pour un retour effectué en raison d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à votre charge.

Lorsque le retour est motivé par un produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, les frais de retour ne sont pas à votre charge.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre demande.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est traité dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Les délais d’affichage du remboursement sur votre compte peuvent ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Remboursement retardé ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire ;
• contactez l’organisme ayant émis votre carte bancaire ;
• contactez votre banque afin de vérifier les délais de traitement ;
• si le remboursement reste introuvable, contactez-nous à : assistance.nexora@gmail.com.

7. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme

Si votre produit est arrivé endommagé, présente un défaut, est incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : assistance.nexora@gmail.com.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut lorsque cela est nécessaire.

Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, une solution adaptée vous sera proposée conformément à la réglementation applicable.

Les garanties légales restent pleinement applicables, indépendamment de la garantie commerciale NEXORA de 30 jours.

8. Échanges

Nous procédons à un échange lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme et qu’un remplacement constitue une solution appropriée.

Si l’appareil ne convient pas correctement à votre morphologie nasale, contactez-nous afin que notre équipe puisse examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée lorsque cela est possible.

Avant tout envoi, contactez-nous à : assistance.nexora@gmail.com.

9. Articles en promotion

Les articles bénéficiant d’une promotion restent soumis aux droits légaux applicables, notamment au droit de rétractation lorsque ses conditions sont réunies.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous par e-mail : assistance.nexora@gmail.com.