CGV
Conditions générales de vente et d’utilisation
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation encadrent l’accès au site use-nexora.com, son utilisation ainsi que les commandes effectuées sur la boutique en ligne NEXORA.
En naviguant sur le site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
2. Informations sur le vendeur
- Nom commercial : NEXORA
- Site internet : use-nexora.com
- Adresse : Rue des Carnauds, 05000 Gap, France
- Adresse e-mail : assistante.nexora@gmail.com
Les informations légales relatives à l’entreprise sont également accessibles depuis la page Mentions légales du site.
3. Produits
NEXORA commercialise notamment Nexora Flow™, un produit de bien-être destiné au confort nasal.
Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur sa page produit. Nous nous efforçons de fournir des informations claires et fidèles concernant son apparence, son utilisation et ses caractéristiques.
De légères différences de couleur peuvent exister selon l’écran utilisé. Les visuels sont présentés à titre illustratif.
Nexora Flow™ est destiné au bien-être et au confort nasal. Il ne remplace pas un avis médical, un diagnostic ou un traitement prescrit par un professionnel de santé.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
La livraison standard est offerte pour les destinations proposées lors du passage en caisse.
5. Commandes
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail et les informations nécessaires au paiement.
Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est adressé au client à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsqu’un motif légitime existe, notamment en cas de suspicion de fraude, d’informations manifestement erronées, d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité d’assurer la livraison.
Lorsqu’une commande déjà payée est annulée, le remboursement est effectué selon les modalités applicables.
6. Paiement
Le paiement est effectué par les moyens proposés lors du passage en caisse.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments et par les éventuels prestataires proposés au moment de la commande.
NEXORA ne conserve pas directement les numéros complets de cartes bancaires.
7. Livraison
La livraison standard est offerte pour les destinations disponibles lors du passage en caisse.
Le délai de livraison applicable est communiqué au client avant la validation de sa commande.
En l’absence d’indication particulière, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la commande.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de son colis.
En cas de question concernant une livraison, le client peut consulter la page Suivre votre commande ou contacter : assistante.nexora@gmail.com.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
À titre commercial, NEXORA accepte les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues dans les présentes conditions.
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter : assistante.nexora@gmail.com.
Le message doit indiquer :
- le nom et le prénom du client ;
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- la demande de retour ou de remboursement.
Le simple renvoi du produit sans information préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.
9. Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine et accompagné de ses accessoires éventuels.
Lorsque Nexora Flow™ est livré dans un emballage scellé, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer si le produit a été descellé après la livraison et ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette restriction ne limite pas les droits du client lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Après validation de la demande par le service client, le produit doit être retourné à l’adresse suivante :
NEXORA
Rue des Carnauds
05000 Gap
France
Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de la demande.
10. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, NEXORA informe le client par e-mail de l’acceptation ou du refus de sa demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est traité dans les délais prévus par la réglementation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Les délais d’affichage du remboursement sur le compte bancaire peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
11. Remboursement retardé ou manquant
Si le remboursement n’apparaît pas encore sur votre compte :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez l’organisme ayant émis votre carte bancaire ;
- contactez votre banque afin de vérifier le délai de traitement ;
- si le remboursement reste introuvable, contactez : assistante.nexora@gmail.com.
12. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter : assistante.nexora@gmail.com.
Merci de joindre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut.
Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, la réparation, le remplacement ou la mise en conformité sont effectués sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
13. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation française.
Pour les biens neufs vendus à des consommateurs, la garantie légale de conformité peut être invoquée dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Pour toute demande relative à une garantie, contactez : assistante.nexora@gmail.com.
14. Articles en promotion
Les articles bénéficiant d’une promotion restent soumis aux droits légaux applicables, notamment au droit de rétractation lorsque ses conditions sont réunies.
15. Utilisation du site
Le site doit être utilisé uniquement à des fins licites.
Il est notamment interdit :
- d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
- de transmettre des virus ou logiciels malveillants ;
- de contourner les dispositifs de sécurité ;
- de collecter des données personnelles sans autorisation ;
- de diffuser du spam ou des informations trompeuses ;
- de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle.
En cas d’utilisation abusive ou illicite, nous pouvons limiter ou interrompre l’accès au site, sans préjudice des recours prévus par la loi.
16. Propriété intellectuelle
Les textes, images, vidéos, logos, éléments graphiques, éléments de marque et contenus présents sur le site sont protégés.
Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation commerciale sans autorisation écrite préalable est interdite.
17. Données personnelles
La collecte et l’utilisation des données personnelles sont décrites dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
18. Résolution amiable des litiges
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité le service client à : assistante.nexora@gmail.com.
Une solution amiable sera recherchée avant toute autre démarche.
Après une tentative préalable de résolution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent.
19. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.
20. Modifications
NEXORA peut modifier les présentes conditions afin de refléter l’évolution du site, de ses pratiques ou de la réglementation.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.
21. Nous contacter
Pour toute question concernant le site ou une commande :
- par e-mail : assistante.nexora@gmail.com
Formulaire type de rétractation
À envoyer par mail uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de NEXORA, Rue des Carnauds, 05000 Gap, France, assistante.nexora@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma rétractation concernant la vente du produit suivant :
Produit commandé : ........................................................
Numéro de commande : ........................................................
Date de la commande : ........................................................
Date de réception : ........................................................
Nom du client : ........................................................
Adresse du client : ........................................................
Date : ........................................................
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier : ........................................................